Lork Integrity: hyvityskiistasta tilausten palauttamiseen

 

Johdanto

 

Yritysmaailmassa on eräänlainen voitto, jota kutsutaan "perääntymiseksi", ja eräänlainen kieltäytyminen nimeltä "vastuu". Kuusi kuukautta sitten Lork Group valitsi kiireellisen tilauksen, josta oli jo maksettu täysi maksu, ennakoivasti täyden hyvityksen toimitusriskin vuoksi. Tuolloin menetimme tämän yrityksen; kuusi kuukautta myöhemmin olemme saaneet entistä enemmän tilauksia asiakkailtamme. Tämän takana on pitkäaikainen-rehellisyyden testi.

 

Katse taaksepäin: vaikea aloite hyvittää

 

Kun tarkastellaan tämän yhteistyön alkuvaiheita, se oli täynnä käänteitä. Alussa ranskalaisella asiakkaalla oli kiireellinen projektiaikataulu. Runsaan Stellite 12 -kobolttivarastomme ansiosta molemmat osapuolet aloittivat nopeasti yhteydenpidon asiakkaan innokkaasti varmistamaan toimituksen mahdollisimman pian projektin nopeuttamiseksi.

 

 

Kriittisellä tuotantoon valmistautumisen hetkellä tekninen osasto kuitenkin havaitsi uudelleenlaskennan yhteydessä kohtalokkaan ongelman: vaikka olemassa oleva kobolttimateriaali riitti tuskin "koetuotantoon", varsinaisen tuotannon normaalit häviöt ja tuotto huomioon ottaen,nykyinen kobolttiseosmateriaalin varasto ei yksinkertaisesti riittänyt toimittamaan pätevien tuotteiden erää tämän tyyppisille ei--standardituotteelle(paksuus 2mm (toleranssi 1,90-1,97mm jos mahdollista) 1000mm x 2000mm). (Vaadimme, että kaikki toimitetut kelpaamattomat tuotteet on valmistettava uudelleen, ja tämän epätyypillisen tuotteen tuotto vaatisi noin 2-3 uudelleenkäsittelyvaihetta, mikä johtaisi kustannusten nousuun, joka ei kattaisi hankkeen varoja.)

 

Vaikea päätös: päästä eroon vai leikata tappioita?

 

Edessämme oli kaksi tietä:Yksi oli pelaaminen ja tuotannon pakottaminen.

 

Todennäköinen lopputulos olisi kuitenkin, että toimitetaan erä huonolaatuisia tuotteita, jolloin asiakkaalle jää vain rahan ja tavaroiden menetys, työseisokkeja tai vielä vakavampia menetyksiä.

 

Toinen asia oli olla rehellinen ja palauttaa rahat ennakoivasti.

 

Asiakkaan toimitusaika oli ensiarvoisen tärkeä, ja heidän projektirahansa olivat heidän elinehtonsa. Ymmärsimme, että asiakas ei halunnut "kasaa materiaaleja", vaan "päteviä tuotteita", jotka mahdollistaisivat projektin sujuvan etenemisen.

 

Sisäisen hätäkokouksen jälkeen johto päätti lopulta:"Emme todellakaan voi istuttaa tulevaa "aikapommia" lyhytaikaisen-voiton vuoksi. Vaikka olisimme jo saaneet maksun, vaikka asiakas olisikin vihainen, meidän on valittava jälkimmäinen-hyvitys-ja autettava asiakasta löytämään ratkaisu."

 

 

 

Seuranta-: asiakkaan markkinoiden takaiskut ja "passiivinen validointi"

 

Palvelumme ei loppunut edes hyvityksen jälkeen. Jatkoimme asiakkaan projektin edistymisen seurantaa ja seurantaa.

 

Kuten olimme ennakoineet, asiakkaan kiireellinen hankintaprosessi ei sujunut mutkattomasti. Neuvomme mukaisesti asiakas vertasi kahta tehdasta:

Ensimmäinen oli tehdas, joka varastoi raaka-aineita. Vaikka raaka-aineet olivat jäljitettävissä, siitä puuttui kattavat valmiudet syväprosessointiin ja muovaukseen, koska se ei kyennyt muuttamaan materiaaleja valmiiksi tuotteiksi.

 

Toinen tehdas näytti pinnalta täyttävän vaatimukset, mutta sen raaka-ainekoostumus ja tuotantoprosessit perustuivat kotimaisiin vaihtoehtoihin.

 

Kummallakaan tehtaalla ei myöskään ollut varaa merkittävään riskiin "standardin mukaisten toimitusten epäonnistumisesta", kun otetaan huomioon ei--standardikokoisten materiaalien räätälöintiriski (tällä hetkellä tämän tyyppisten materiaalien suurin arkkikoko Kiinan markkinoilla on vain 1000 mm x 1920 mm).

Todellisuudessa uuden toimittajan tarjous oli 2-3 kertaa alkuperäinen hintamme, mikä aiheutti jyrkän kustannusten nousun.

Punnittuaan loppukäyttäjien mielipiteitä-ja valtavia yrityksen ja erehdyksen riskejä asiakas teki lopulta vaikean mutta järkevän päätöksen: keskeyttää projektin ja leikata tappioita.

 

Kun tämä uutinen saapui, olimme täynnä ristiriitaisia ​​tunteita. Vaikka alkuperäinen arviomme, jonka mukaan projektia "ei voitu toimittaa", osoittautui oikeaksi, olimme vieläkin pettyneitä, että asiakkaan projekti oli pysähtynyt. Asiakas kuitenkin lähetti meille viestin: "Nyt ymmärrän, että hyvityksesi auttoi meitä välttämään mahdollisen ongelman."

 

Käännekohta: Luottamuksen paluu ja uusi alku

 

Seuraavina päivinä pidimme yhteyttä tähän asiakkaaseen. Säännöllinen alan vaihto ja markkinatiedon jakaminen vahvisti edelleen tätä luottamukseen perustuvaa ystävyyttä.

 

Saimme äskettäin jännittäviä uutisia: edellisen takaiskun jälkeen asiakkaalla oli syvällinen ymmärrys periaatteestamme"mieluummin hyväksyä tappion kuin pettää luottamusta."Uutta projektia käynnistettäessä asiakas ei epäröinyt ottaa meihin uudelleen yhteyttä ja sai onnistuneesti kaksi tilausta eri materiaaleista.

 

Kiireellisen tilauksen hyvityksestä kahden uuden tilauksen allekirjoittamiseen-ei ole kyse vain numeroiden palauttamisesta, vaan luottamuksen palauttamisesta.